Por Celso Negrão*
Nec Otium 6
O que é problema?
Sempre que início um curso, uma palestra, um treinamento, eu gosto de começar o trabalho a seguinte questão: O que é problema?
E descobri nesses eventos, ao longo dos tempos, que a maioria das pessoas, eu arrisco a dizer que 99% das pessoas para quem eu fiz essa pergunta, não souberam respondê-la.
Na verdade isso ocorre por causa de alguns fatores:
• As pessoas são voltadas para o problema, na maioria das vezes;
• O nosso sistema de ensino é voltado para a resposta e, pior, para a resposta certa. Ele não ensina a perguntarmos e a pensarmos no problema/solução; e
• Pensar num problema implica em testar conhecimentos e descobrir incertezas. E muitas pessoas têm medo do desconhecido.
Se você está no rol das pessoas que pensam desse modo, você precisa mudar sua atitude!
Isso porque cada vez mais no mundo dos negócios precisa-se de pessoas que estejam preparadas para enfrentar os problemas de frente. Defina o seu enunciado corretamente e apresente soluções para ele.
Bem, mas você sabe o que é problema?
Problema é todo e qualquer obstáculo, barreira, impedimento ou dúvida que se tem pela frente para realizar qualquer evento.
Muitas pessoas hoje em dia têm dificuldade de pensar no problema, porque muitos deles já estão solucionados, prontos para se pegar da prateleira (lembre-se ninguém compra produtos, compra expectativa de solução) e com isso perdemos a sabedoria de pensarmos, entendermos e solucionarmos um problema.
Os mestres indianos dizem que os problemas são os despertadores da vida, porque a partir deles crescemos, evoluímos. Mas alguém já te ensinou a pensar num problema? Já te ensinaram a formular o enunciado de um problema? Creio que não!
Então, aqui vão algumas dicas:
Não enuncie com negações
Para enunciar o seu problema, você não deve usar negações, pois elas expressam exatamente aquilo que você não quer. Por exemplo, ao ler o título dessa coluna se você respondeu que problema é aquilo que não tem uma solução, está errado! Isso não é um enunciado, é uma negação à pergunta.
Não enuncie com verbos
Outra dica, não use verbos, porque o verbo encerra em si mesmo a ação que quer atingir. Por exemplo, que problema uma cadeira resolve? Se responder que serve para sentar, significa a resposta do problema, mas não o seu enunciado, pois se é a resposta não pode ser a pergunta. O enunciado correto é: que tipo de apoio eu necessito? A cadeira é um apoio com determinados requisitos, mas quando a usamos para outras funções, o fazemos sem o menor constrangimento. Usamos a cadeira, como escada, quando precisamos subir nela para pegar algo que está em um local que não alcançamos com os braços. Usamos a cadeira como prateleira, quando apoiamos nela, livros, cadernos, jornais ou revistas. Usamos a cadeira como cama quando estamos sentados e dormimos ali. Na verdade todos esses objetos são apoios, seu enunciado básico é o mesmo, o que vai modificando são os requisitos que se quer atribui-lhes e então para diferenciá-los, atribuímos outros nomes a eles, tais como, cama, sofá, cadeira, carteira, escada, prateleira, estande.
E então, que problema o seu produto, ou serviço resolve? Pense nisso!
Carpe Diem e bons negócios!
* Atualmente consultor e palestrante, Celso Negrão (celsonegrao@uol.com.br) é Graduado em Marketing e Propaganda pela ESPM, em Desenho Industrial pela FAAP e Pós-graduado em Gestão Estratégica de Negócios. Possui 40 anos de experiência em marketing, vendas, publicidade e design.
Trabalhou para empresas como Johnson e Johnson, Colgate Palmolive, Banco Itaú, Banco BCN, Bayer, Black & Decker, Seagram´s, Novartis e Natura, Bosch Diagnostic, Lubrificantes Fenix entre outras.
Lecionou nas seguintes instituições: Faculdade Oswaldo Cruz FAITER, da Hoyler e Faculdade Comunitária de Campinas, ESPM, FAAP, Anhembi-Morumbi, Inst. Sup. de Ciências Aplicadas, PUC Campinas, ProArte Escola de Design, Senac Comunicações e Artes/SP, ministrou aulas de Marketing, Psicologia e Comportamento do Consumidor, Publicidade, Promoção de Vendas e Embalagem.
Ministrou aulas de pós-graduação em Tecnologia da Comunicação na USP e no curso de pós-graduação da FIAP em Marketing Estratégico e Gestão de Negócios.